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《值机业务与行李运输实务》

綦琦 主编

国防工业出版社出版

购书联系邮箱:[email protected]

 

前言

  《值机业务与行李运输实务》是民航运输、机场运行、空中乘务等民航旅客服务专业必修课程使用教材,同时也适合航空公司、民航机场、服务代理等民航旅客服务主体单位进行员工岗前培训使用。教材内容共分五个学习单元,主要讲述民航行业标准解析、乘机登记业务、旅客服务业务、行李运输业务和职业技能综合训练。

  本教材是第一部专门为值机业务与行李运输课程专业课程教学编写的公开出版教材,同时也是基于民航运输服务行业标准系列的第一部民航业务课程教材,它的出现开启并实践了基于行业标准培养高技能人才的新型教学理念。在编写过程中注重理论与实践工作的紧密结合;理论叙述简明扼要,所举案例均来源于值机业务与行李运输的生产实际,均具有真实性和可操作性。通过对本教材学习,读者能在了解民航客运员职业标准对值机和行李运输业务能力的要求前提下有的放矢的深入学习民航值机与行李运输业务的基本知识,全面提升从事相关专业岗位的职业技能并达到相应职业标准的要求,把自身以培养成为满足建设民航强国的优秀专业高技能人才。

  本教材在编写过程中参考了多方内部资料:中国民用航空旅客、行李国内运输规则,航空公司的值机与行李运输业务操作手册和离港系统使用培训手册等相关教材,并得到中国民用航空局运输司、中国航空运输协会、中国南方航空公司、中国国际航公司、中国东方航空公司、海南航空公司、天津航空公司、深圳机场、首都机场、白云机场等有关部门领导、专家和广州民航职业技术学院民航经营管理学院领导、同事的大力支持,在此一并致谢!

  本教材由綦琦主编,负责全书的完整编写工作。由于编者水平有限,教材中难免错漏之处,恳请读者批评指正!

编者
2012年2月
写于广州

目录

第一单元 民航行业标准解析

情景1 民航客运员国家职业标准概述
1.1 民航客运员职业概况及基本要求
1.2 民航客运员工作要求
1.3 值机业务与行李运输业务要求

情景2 值机业务与行李运输概述
2.1 值机业务与行李运输经典案例
2.2 值机业务基础知识
2.3 行李运输业务基础知识

第二单元 乘机登记业务

情景3 国内值机业务
案例导入
案例解析
3.1 国内值机工作岗位职责
3.2 国内乘机登记办理
3.3 国内值机操作异常情况处理
3.4 航班不正常处理

情景4 国际值机业务
案例导入
案例解析
4.1 国际值机工作岗位职责
4.2 国际票证基础知识
4.3 国际旅客运输基础知识
4.4 国际乘机登记办理
情景5 离港系统控制指令
案例导入
案例解析
5.1 离港系统简介
5.2 离港系统指令介绍
5.3 乘机登记操作

第三单元 旅客服务业务

情景6 高端旅客服务
案例导入
案例解析
6.1 高端旅客服务基础知识
6.2 高端旅客服务业务流程
6.3 重要旅客运输服务
6.4 高端旅客服务产品简介

情景7 旅客中转服务业务
案例导入
案例解析
7.1 旅客中转服务基础知识
7.2 旅客中转服务业务流程
7.3 航空公司中转服务产品简介

情景8 特殊旅客服务业务
案例导入
案例解析
8.1 特殊旅客服务概述
8.2 特殊旅客服务知识

第四单元 行李服务业务

情景9 行李运输业务
案例导入
案例解析
9.1 行李运输的一般规定
9.2 免费行李额的一般要求
9.3 逾重行李相关知识
9.4 行李声明价值
9.5 行李的收运要求
9.6 特殊行李的运输
9.7 可作为行李的危险物品的运输
9.8 行李的交付要求
9.9 行李的不正常运输

情景10 行李查询业务
案例导入
案例解析
10.1 行李查询系统的发展
10.2 环球行李查询系统介绍
10.3 旅客、行李运输业务电报

第五单元 职业技能综合训练

情景11 值机业务职业技能训练
11.1 乘机登记业务经典习题
11.2 乘机登记业务课堂实验
11.3 旅客服务业务经典习题
11.4 旅客服务业务课堂实验

情景12 行李运输职业技能训练
12.1 行李运输经典系统
12.2 行李运输课堂实验

 

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